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【专题】内行看门道 直播购物如何自保

时间:2020-06-12 来源:S艺生活 作者: 点击量:966次

【专题】内行看门道  直播购物如何自保

+1 的真相─解码直播拍卖专题之三

「因为被害人太多了,152 个人最少有 152 件,每一件都要釐清,真的需要一点时间」,保二总队刑警大队长李泱辑说明,为何震惊直播拍卖界的阿邦师诈欺案,一年多尚未侦查终结。

【专题】内行看门道  直播购物如何自保

直播拍卖互动有趣,竞标更是充满快感,这是它的魅力所在,却也是危险所在,消费者不想开开心心下单,最后却得和漫长的司法程序奋战,购买前必须先了解直播拍卖背后的话术与问题,记者採访专家达人,爬梳直播拍卖潜藏的五大陷阱,提醒消费者注意。

陷阱一:价格远低于市价

「最重要的第一个关键,当然是要看价格」,台北市主任消保官何修兰表示,拍卖主声称商品是名牌,但是价格很低,就有很高的比例是假的;消费者贪小便宜的心态要调整,想花两千元买到一件 Burberry 风衣,可能性很低,世界上不可能有人做亏本生意。

陷阱二:卖家只能线上联繫

第二个就是卖家的联络方式不透明,若卖家没有店面,又没有其他管道连络,风险自然攀高。何修兰说,若卖家的资讯只有一个客服信箱,就只能做线上联繫,他愿意跟你联繫就联繫,不跟你联繫,你就找不到人。

陷阱三:+1冲买气 人头哄抬价格

直播拍卖通常是透过竞标或以直购价在留言「+1」购买,在业界有直播拍卖天王之称的林扬竣透露,其实很多人「+1」下单,比较容易激起其他消费者购买慾望。至于竞标,则要小心人头哄抬价格,林扬竣坦言,刚开始直播时,因人数少怕赔钱,用人头出价都做过,但这样做不好,也没效果,当他放弃这个做法,不和客人在乎价格后,反倒吸引更多人。

陷阱四:限时特价 夸大鉴赏期

除了利用超低价,人头哄抬价格引诱购买外,饥渴行销和夸大售后服务,也是直播拍卖常用的手法,何修兰指出,价格很低,不停地倒数说再多久交易就会结束,一直强调有 10 天、20 天鉴赏期,不满意就能退货等,很多都是假的。

陷阱五:私下要求汇款

再来就是付款方式,私下透过 Messenger 或 LINE 提供帐号,要求汇款,几乎都是诈骗。保二总队刑警大队长李泱辑表示,有的可能是被侵入装木马程式遭盗用,有的是看到买家下标后,创造一个很相似的帐号,假装是小帮手联繫,骗取付款。

先做功课 多查证多提问

在人人都可以直播贩售的数位消费时代,除了专家提出潜藏的陷阱外,最重要的还是消费者要提升消费意识,交易时要保持警觉,确定交易的人是不是店家,有没有商业登记。行政院消保处处长刘清芳建议消费者先做功课,了解是否是有信誉的店家,网友评价如何?

破获无数诈骗案的李泱辑表示,直播主讲得越动听,价格越漂亮,就要更警觉,「当你觉得完全信任他的时候,请保有最后一点清明,去提出你的问题,该有的保护,该有的单据、发票,都要询问」,若卖家完全置之不理,可能就是诈骗。

有效日期最重要 没包装不要买

此外,台湾的直播拍卖市场,有很大一块是卖食物,打开脸书,搜寻直播拍卖,贩售海鲜牛排比比皆是,但食物攸关消费者的健康,更要谨慎小心。台北滨江执行长陈志忠表示,在直播购买食品食材,一定要找比较大的品牌,比较有保障,不要太多的感情用事在直播主身上。

他建议,食品一定要问有效日期,没有包装尽量不要买,「像现在很多拍卖主,啪啦放了一堆肉在上面,但完全没有包装,这种不要买,因为不知道放多久,也不知道从哪里来?」

付款首选第三方支付 汇款最糟

另一个消费者必须要有的观念是付款的方式。何修兰表示,若要网路交易,透过第三方支付是首选,第二个至少是货到付款,若有问题,还可以向物流业者和託运人把钱拿回来,最差的就是汇款,要把钱拿回来就只能透过诉讼途径。

也有不少在直播购物的消费者发现收到的商品有问题,第一时间与卖家联繫,对方却不断拖延,为了避免拖过 7 天鉴赏期,消费者除了保留要求退货的联繫证明外,也可直接向物流业者退货,但该查证、该注意、该交涉的都做了,还是无法解决,那该怎幺做?

行政院消保处处长刘清芳表示,很多人碰到消费争议,常常鼻子摸一摸就算了,但其实这是最不鼓励的方式,出面投诉除了保护自己,也保护了其他消费者,避免受害,「真的有消费问题,一定要勇于站出来。」

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消基会建议,遇到消费纠纷,消费者应详细记录交易讯息,例如截图或影片,并提供付款凭证,向消基会或各县市政府消保官投诉,为自己争取该有的权益。

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